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ISO20000认证与ISO9001认证的区别:

  a. ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同:ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多.

  b. ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO9000 与质量框架相联系。

  c. ISO20000关注的内容和ISO9000相比,除IT服务质量外,如还关注财务、信息安全。

  d. ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。